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AÚDIOS |
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17/2/2012
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"A era do cliente individual." |
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"A chamada “clientela” não existe mais. Estamos na era do “one-to-one customer” onde cada cliente é um cliente com um passado e um conjunto de necessidades e aspirações diferentes. O grande desafio da empresa de hoje é comprometer-se com essa individualidade dos clientes."
Autor: Professor Marins
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